Potpisivanjem ugovora STIHL prodajno društvo je ovlastilo ARMA-AGRO DOO kao Specijalizovanog prodavca i Ovlašćenog servisera da u njegovo ime vrši  popravke u navedenom periodu trajanja saobraznosti / garantnog roka u kome prodavac odgovara za nesaobraznost robe/ispravno funkcionisanje proizvoda.

Početak roka od koga počinje da teče odgovornost za nesaobraznost robe / garantni rok je datum isporuke robe i overa  Obaveštenja o saobraznosti / Garantnog lista od strane Specijalizovanog prodavca i kupca.

Pre početka rešavanja svake reklamacije kupac je dužan da uz reklamirani uređaj priloži:

  • Obaveštenje o saobraznosti / garantni list i
  • fiskalni račun kojim se dokazuje identitet uređaja i činjenica da period trajanja saobraznosti/garantnog roka proizvođača još traje.

Reklamni uređaj mora biti održavan, skladišten i korišćen u skladu sa Uputstvom za održavanje i upotrebu proizvoda i namenom datog uređaja. Na osnovu defektaže servisera rešenje reklamacije može biti prihvatanje ili neprihvatanje zahteva.

Ako Specijalizovani prodavac i Ovlašćeni serviser prihvati reklamaciju kao opravdanu u dogovoru sa kupcem se pristupa rešavanju iste na jedan od sledećih načina, u zavisnosti od zahteva kupca:

  1. Otklanjanje nedostatka na proizvodu (popravka ili zamena dela)
  2. Zamena kupljenog proizvoda
  3. Vraćanje novčanog iznosa plaćenog za taj proizvod

Zamena kompletnog proizvoda i vraćanje novčanog iznosa, zahteva konsultaciju sa tehničkom službom STIHL prodajnog društva.

Ukoliko postoji procena tehničke službe da je zamena moguća, Specijalizovani prodavac i Ovlašćeni serviser šalje uređaj u centralni servis STIHL prodajnog društva radi detaljne analize i procene nesrazmernog opterećenja povraćaja za STIHL prodajno društvo. Nakon provere dokumentacije i uređaja tehnička služba putem e-maila dostavlja konačan stav Specijalizovanom prodavcu i Ovlašćenom serviseru.

  • Ukoliko je stav pozitivan isporučuje se nov uređaj.
  • Ukoliko STIHL prodajno društvo utvrdi da zamena predstavlja nesrazmerno opterećenje, proizvod se neće zameniti.

U slučaju da Specijalizovani prodavac i Ovlašćeni serviser ne prihvati reklamaciju, uz saglasnost kupca vrši se popravka proizvoda o trošku kupca.

NEPRIHVATANJE REKLAMACIJE

  1. Za proizvod za koji je istekao period trajanja saobraznosti/garantni rok od dana isporuke kupcu
  2. Za delove i proizvode koji su upotrebljeni u svrhu popravke proizvoda, a nisu originalni i odgovarajući;
  3. Za delove i proizvod koji su oštećeni u skladu sa normalnim habanjem ili usled nepravilnog održavanja;
  4. Za delove i proizvod kod kojih je oštećenje vizuelno, farba ili nalepnica;
  5. Za oštećenja cilindra ili klipa usled upotrebe neadekvatne mešavine (ulje i gorivo) propisane od strane proizvođača;
  6. Za oštećenje cilindra ili klipa usled podešavanja karburatora od strane operatera ili servisa koji nije ovlašćen;
  7. Korišćenja rezne garniture koja nije propisana od strane proizvođača;
  8. Korišćenja proizvoda u svrhe za koje nije namenjen, na način opisan u uputstvu za upotrebu;
  9. Ako kupac ne donese dokument na osnovu koga je moguće izvršiti identifikaciju proizvoda.